עזרה דיגיטלית

בחרו את היעד שאליו אתם נוסעים ואת הסיור, האטרקציה או הפעילות שמעניינים אתכם. בעמוד הפעילות תוכלו לראות את כל המידע החשוב, לבחור תאריך ומספר משתתפים ולהמשיך לתהליך ההזמנה והתשלום.

שימו לב כי האתר מאפשר לבצע סינונים על-פי קטגוריות כדי להקל עליכם לבחור את מה שמעניין אתכם. בנוסף, קיים עמוד חיפוש עם מנגנון סינון מתקדם. לאחר השלמת ההזמנה תקבלו את פרטי ההזמנה לכתובת האימייל שהזנתם.

כאשר הפעילות מסומנת באתר כסיור בעברית, ההדרכה מתקיימת בעברית.

בחלק מהיעדים הסיורים שלנו בעברית, בחלקם הסיורים מתקיימים באנגלית או בשפות נוספות ויש יעדים שבהם קיימות אופציות גם בעברית וגם בשפות נוספות. חשוב לשים לב לשפה בעת ביצוע ההזמנה, כל המידע מצוי בעמוד הסיור. במידה ואתם רוצים לוודא ולא מוצאים את המוצר המבוקש, אנחנו זמינים בווטסאפ.

אנחנו ממליצים להזמין מוקדם ככל האפשר, במיוחד בתקופות עמוסות כמו חגים, חופשות הקיץ וסופי שבוע. בחלק מהסיורים והאטרקציות מספר המקומות מוגבל ולכן הזמינות עשויה להיגמר.

הזמינות המוצגת בתהליך ההזמנה מתייחסת לתאריכים האפשריים עבור אותה פעילות. אם התאריך הרצוי אינו זמין, ייתכן שהפעילות מלאה או שאינה מתקיימת באותו יום.

כן. יש לכלול בהזמנה את כל המשתתפים, כולל תינוקות וילדים, גם כאשר ההשתתפות שלהם ללא תשלום. כך נוכל לוודא שמספר המשתתפים הכולל ידוע לספק הפעילות ושכל הסידורים הנדרשים מתבצעים מראש.

זה תלוי בפעילות. בחלק מהפעילויות קיימים מחירים מיוחדים לילדים או כניסה ללא תשלום עד גיל מסוים. המחירים ותנאי הגיל הרלוונטיים מופיעים בעמוד הפעילות.

רבים מהסיורים והפעילויות שלנו מתאימים למשפחות עם ילדים, אך מידת ההתאמה משתנה מפעילות לפעילות. מומלץ לבדוק את המידע בעמוד הפעילות ואת התגיות המופיעות בדגש על תגית (פעילות לכל המשפחה), ובמקרה של ספק ניתן לפנות אלינו לפני ההזמנה.

לא בכל פעילות. סיורים מסוימים כוללים מדרגות, רחובות מרוצפים, תחבורה או כניסה לאתרים שבהם השימוש בעגלה עשוי להיות מוגבל. אם אתם מגיעים עם עגלה ומידע בנושא אינו מופיע בעמוד הפעילות, מומלץ לפנות אלינו לפני ההזמנה.

הנגישות משתנה בהתאם לפעילות, למסלול ולאתרים שבהם מבקרים. כאשר קיים מידע בנושא נגישות הוא יופיע בעמוד הפעילות. אם יש לכם צורך ספציפי, אנחנו ממליצים לפנות אלינו לפני ביצוע ההזמנה.

כן. ניתן לבצע הזמנה עבור בני משפחה, חברים או אנשים אחרים. חשוב לוודא שפרטי המשתתפים ופרטי הקשר שמוזנים בהזמנה נכונים, כדי שנוכל להעביר מידע חשוב בנוגע לפעילות.

אם אתם קבוצה גדולה, משפחה מורחבת, קבוצת חברים או קבוצה מאורגנת, מומלץ ליצור איתנו קשר. בחלק מהמקרים נוכל להציע פתרון מותאם, סיור פרטי או פעילות שמתאימה יותר לגודל הקבוצה.

המטבע שבו מוצג המחיר מופיע באתר ובתהליך ההזמנה. לפני התשלום מומלץ לוודא את המטבע ואת הסכום הסופי המוצג.

ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי, Apple Pay, Google Pay ובמקצת המקרים במוצרים מסוימים ניתן לשלם במזומן.

התשלום מתבצע באמצעות מערכות סליקה המיועדות לביצוע עסקאות אונליין.

המחיר והתכולה של כל פעילות מפורטים בעמוד הפעילות. חשוב לקרוא את סעיף “מה כלול” ואת המידע הנוסף, מכיוון שבחלק מהפעילויות ייתכנו עלויות שאינן כלולות, כמו כרטיסי כניסה, אוכל, תחבורה או הוצאות אישיות.

זה משתנה מפעילות לפעילות. בעמוד כל פעילות מצוין מה כלול במחיר ומה אינו כלול. מומלץ לבדוק זאת לפני השלמת ההזמנה.

בחלק מהפעילויות קיימת חלוקה למחירי מבוגר, ילד, נוער או תינוק בהתאם למדיניות של הספק או האתר שבו מבקרים. המחיר הרלוונטי יוצג בהתאם לגיל המשתתף.

בדקו שהפרטים שהזנתם נכונים ושאמצעי התשלום שלכם מאפשר עסקאות אונליין ובינלאומיות.

אם התשלום עדיין לא עובר, נסו אמצעי תשלום אחר או פנו לחברת האשראי או אלינו.

ראשית בדקו את תיבת הספאם או דואר הזבל. אם קיים חיוב בפועל ולא קיבלתם אישור הזמנה, צרו איתנו קשר ושלחו את השם שבו בוצעה ההזמנה, כתובת האימייל ותאריך הפעילות.

לעיתים חברת האשראי מציגה עסקה זמנית לצד החיוב הסופי. אם אתם רואים שני חיובים שהושלמו עבור אותה הזמנה, צרו איתנו קשר ונבדוק את המקרה.

לאחר השלמת ההזמנה תקבלו אישור עם פרטי הפעילות. אנחנו ממליצים לעבור על הפרטים ולוודא שהתאריך, השעה, מספר המשתתפים ושאר המידע נכונים.

בדקו תחילה את תיקיית הספאם או דואר הזבל וחפשו הודעה הקשורה להזמנה. אם עדיין לא מצאתם אותה, צרו איתנו קשר עם פרטי ההזמנה ונשמח לעזור.

ברוב המקרים אין צורך להדפיס וניתן להציג את האישור בטלפון. אם בפעילות מסוימת נדרש מסמך מודפס או כרטיס פיזי, הדבר יצוין בפרטי ההזמנה.

צרו איתנו קשר בהקדם עם פרטי ההזמנה והפרטים הנכונים.

אם מדובר בטעות קטנה, צרו איתנו קשר ונבדוק האם נדרש שינוי. בכרטיסים או פעילויות מסוימות השם עשוי להיות משמעותי ולכן מומלץ לא להשאיר את הטעות ללא בדיקה.

כל המידע החשוב בנוגע לפעילות מופיע באישור ההזמנה שנשלח אליכם לאחר ביצוע ההזמנה.

בנוסף, ניתן להירשם לאתר ולהתחבר לאזור האישי, שבו תוכלו לצפות בכל ההזמנות שביצעתם.

אפשר גם לאתר הזמנה דרך עמוד זה, באמצעות הלשונית “עזרה לפי מס’ הזמנה” והזנת פרטי ההזמנה הרלוונטיים.

האפשרות לשנות תאריך תלויה בתנאי הפעילות ובזמינות במועד החדש. צרו איתנו קשר מוקדם ככל האפשר ונבדוק מה ניתן לעשות.

אם קיימות שעות נוספות לאותה פעילות, ייתכן שניתן יהיה לבצע שינוי בכפוף לזמינות ולתנאי ההזמנה.

בכפוף לזמינות. אם עדיין קיימים מקומות, ניתן לבדוק אפשרות להוספת משתתפים. במקרים מסוימים יהיה צורך לבצע הזמנה נוספת.

האפשרות להסיר משתתף ולקבל החזר תלויה במדיניות הביטול של הפעילות ובמועד שבו פניתם אלינו.

הדבר תלוי בסוג הפעילות. בחלק מהמוצרים ניתן לשנות את שם המשתתף ובאחרים הכרטיסים אישיים ואינם ניתנים להעברה. צרו איתנו קשר ונבדוק עבורכם.

תנאי הביטול משתנים בין הפעילויות. לפני הביטול בדקו את מדיניות הביטול המופיעה בעמוד הפעילות ובפרטי ההזמנה.

כאשר פעילות כוללת אפשרות לביטול בחינם, המועד האחרון לביטול ללא חיוב מצוין בתנאי הפעילות.

לאחר המועד הזה ייתכן שלא ניתן יהיה לקבל החזר מלא או החזר בכלל.

אם בהתאם לתנאי ההזמנה אתם זכאים להחזר, הוא יעובד בהתאם לאמצעי התשלום שבו השתמשתם. לאחר ביצוע ההחזר עשויים לחלוף מספר ימי עסקים עד שהסכום יופיע בחשבון, בהתאם לחברת האשראי או לבנק.

ביטול טיסה אינו מבטל אוטומטית הזמנות של פעילויות. הזכאות להחזר נקבעת בהתאם למדיניות הביטול של הפעילות שהוזמנה. מומלץ לפנות אלינו בהקדם האפשרי כדי שנוכל לבדוק את האפשרויות.

צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי. נבדוק האם ניתן לשנות את מועד הפעילות, אך הדבר תלוי בזמינות ובתנאי הספק ולא תמיד ניתן לבצע שינוי ברגע האחרון.

הזכאות לביטול או החזר נקבעת בהתאם למדיניות הביטול של הפעילות. במקרה חריג מומלץ ליצור איתנו קשר מוקדם ככל האפשר כדי שנוכל לבדוק את האפשרויות הקיימות.

אם ספק הפעילות מבטל, ניצור איתכם קשר ונעדכן אתכם באפשרויות הזמינות בהתאם למקרה, כגון מועד חלופי או החזר.

נקודת המפגש מופיעה בפרטי הפעילות ובאישור ההזמנה. אנחנו ממליצים לפתוח את המיקום מראש ולתכנן את הדרך אליו לפני היציאה.

מומלץ להגיע לנקודת המפגש לפחות 10-15 דקות לפני שעת ההתחלה, אלא אם צוין אחרת בפרטי הפעילות.

פרטי הזיהוי, כאשר הם נדרשים, יופיעו באישור ההזמנה או בהנחיות שתקבלו לפני הפעילות.

ראשית ודאו שאתם נמצאים בנקודת המפגש המדויקת שמופיעה באישור ושהגעתם בשעה הנכונה.

אם אתם במקום ולא מצליחים לאתר את המדריך או הספק, השתמשו בפרטי הקשר שקיבלתם בהזמנה או פנו אלינו.

צרו קשר מיד.

סיורים קבוצתיים ופעילויות עם שעת כניסה קבועה לא תמיד יכולים להמתין למאחרים.

נעשה ככל האפשר כדי לעזור, אך לא ניתן להבטיח הצטרפות לאחר תחילת הפעילות.

הדבר תלוי בזמינות ובתנאי הפעילות.

אי-הגעה או איחור משמעותי אינם מבטיחים אפשרות להעברה למועד אחר או לקבלת החזר.

משך הפעילות מופיע בעמוד הפעילות.

הזמן בפועל עשוי להשתנות מעט בהתאם לקצב הקבוצה, עומסים, תנועה ותנאים מקומיים.

פעילויות רבות מתקיימות גם בגשם או במזג אוויר שאינו מושלם.

מומלץ לבדוק את התחזית ולהגיע עם לבוש מתאים.

אם תנאי מזג האוויר אינם מאפשרים לקיים את הפעילות בבטחה והספק מחליט לבטל אותה, תקבלו עדכון בנוגע לאפשרויות הזמינות.

גשם כשלעצמו אינו בהכרח סיבה לביטול פעילות.

אם הפעילות מתקיימת כמתוכנן ואתם מחליטים שלא להגיע, יחולו תנאי הביטול הרגילים של ההזמנה.

רק כאשר הדבר מצוין במפורש בעמוד הפעילות. אם לא מצוין איסוף, יש להגיע עצמאית לנקודת המפגש.

אם הפעילות כוללת איסוף, פרטי האיסוף יופיעו במהלך ההזמנה או באישור שתקבלו.

הדבר תלוי בפעילות ובספק המקומי. פנו אלינו מוקדם ככל האפשר ונבדוק.

לא מומלץ להניח שניתן להגיע עם מזוודות. ברכבים, סיורים ואתרים מסוימים אין מקום לאחסון כבודה. אם אתם מגיעים ישירות משדה התעופה או ממשיכים ממנו, בדקו איתנו מראש.

כאשר הפעילות כוללת הסעה ואתם נוסעים עם ילדים קטנים, מומלץ לציין זאת מראש. הזמינות והדרישות לכיסאות בטיחות משתנות בהתאם ליעד ולסוג הרכב.

כן. ניתן להזמין באתר שירותי הסעה והעברה כמוצר בפני עצמו, גם ללא הזמנת סיור או פעילות נוספת. בהתאם ליעד, ניתן להזמין הסעות משדה התעופה למלון או למרכז העיר ובחזרה, וכן הסעות בין יעדים שונים ובמקרים מסוימים גם ליעדים מחוץ לעיר. האפשרויות הזמינות מופיעות בעמודי ההסעות של כל יעד.

בעת הזמנת הסעה חשוב למסור את נקודת האיסוף והיעד, התאריך והשעה, מספר הנוסעים וכמות המטען. בהסעה משדה התעופה מומלץ למסור גם את פרטי הטיסה ושעת הנחיתה. אם אתם זקוקים לכיסא תינוק, מקום למטען חריג, רכב נגיש או התאמה אחרת, חשוב לציין זאת מראש כדי שנוכל לבדוק את האפשרות המתאימה.

אופן קבלת הכרטיסים משתנה בהתאם לאטרקציה. בחלק מהמקרים תקבלו כרטיס דיגיטלי ובאחרים שובר שאותו יש להציג או להמיר במקום. ההוראות המדויקות יופיעו באישור ההזמנה.

רק אם הדבר מצוין במפורש בעמוד הפעילות. חשוב לזכור שגם כרטיס עם כניסה מהירה עשוי להיות כפוף לבידוק ביטחוני או לתורים שאינם בשליטת הספק.

בכרטיסים עם שעת כניסה מוגדרת חשוב להגיע בזמן. איחור עלול לגרום לכך שלא תוכלו להיכנס, והאפשרות לשינוי תלויה במדיניות האטרקציה.

בפעילויות או כרטיסים מסוימים עשוי להידרש מסמך מזהה, במיוחד כאשר קיימת הנחה לפי גיל או כרטיס אישי. אם קיימת דרישה כזו היא אמורה להופיע בפרטי הפעילות.

כן. Colón Tours מציעה גם אפשרות לסיורים פרטיים בהתאמה אישית.

סיור פרטי מתאים למשפחות, זוגות, קבוצות חברים, קבוצות גדולות ולמי שמעדיף לטייל בקצב שלו ולקבל יחס אישי מהמדריך.

בסיורים פרטיים ניתן במקרים רבים להתאים את החוויה לגיל המשתתפים, לקצב הקבוצה ולתחומי עניין כמו היסטוריה, קולינריה, אמנות, אדריכלות או פעילויות למשפחות.

בשמחה. ספרו לנו מי מגיע, מה אתם חוגגים, היעד, התאריך ומה הייתם רוצים לעשות, ונבדוק אילו אפשרויות ניתן להתאים עבורכם.

כן. ניתן לפנות אלינו עם מספר המשתתפים, היעד, התאריכים והצרכים של הקבוצה כדי לבדוק אפשרויות מתאימות.

ניתן להתרשם מהשירותים השונים המוצעים לחברות וארגונים וליצור איתנו קשר בעמוד הייעודי.

במקרה דחוף הנוגע לפעילות שמתקיימת היום, מומלץ להשתמש קודם בפרטי הקשר המופיעים באישור ההזמנה. במידת הצורך ניתן לפנות גם לצוות Colón Tours ונשתדל לסייע במהירות האפשרית.

לעיתים עשויים להתרחש שינויים תפעוליים. אם קיבלתם הודעה על שינוי, עברו על הפרטים החדשים. אם השעה החדשה אינה מתאימה לכם, פנו אלינו כדי שנוכל לבדוק את האפשרויות.

אנחנו רוצים לשמוע על החוויה שלכם. שלחו לנו את מספר ההזמנה ותיאור מפורט של מה שקרה. אם יש תמונות, הודעות או מסמכים רלוונטיים, מומלץ לצרף גם אותם כדי שנוכל לבדוק את המקרה.

כן. אחד היתרונות של Colón Tours הוא האפשרות לקבל שירות בעברית לפני ובמהלך החופשה.

אם הבעיה קשורה לפעילות שמתקיימת היום, בדקו קודם את פרטי הקשר באישור ההזמנה. בנוסף ניתן לפנות לצוות שלנו דרך ערוצי יצירת הקשר המופיעים באתר.

אנחנו ממליצים להגיע עם גישה לאינטרנט בטלפון. כך תוכלו לפתוח את אישור ההזמנה, לנווט לנקודת המפגש ולקבל הודעות במקרה של שינוי.

כן. מומלץ לשמור בטלפון צילום מסך או עותק זמין של אישור ההזמנה, נקודת המפגש ופרטי הקשר, במיוחד אם אתם חוששים שלא תהיה לכם קליטה או גישה לאינטרנט.